第三方调查显示2016年我市住房公积金服务整体满意度较高 ——缴存、贷款服务满意以上评价均达90%
发布时间:2016-12-30  来源:娱乐老虎机五虎将   [打印页面 关闭页面]

为深入推进我市住房公积金管理系统服务建设,不断提升服务水平,增强职工的满意度,娱乐老虎机五虎将(以下简称“市公积金中心”)于2016年11月委托电信公司调查团队通过热线电话面向广大职工开展了住房公积金服务满意度调查工作。

本次调查对象为住房公积金缴存职工、缴存单位、借款人以及开发企业四类,采取随机抽取调查样本方式进行。调查范围为全市住房公积金对外服务的所有网点,具体包括:31个分中心、4个办事处、59个归集银行网点和18个贷款银行网点。调查内容为广大职工和开发企业对我市住房公积金服务工作的满意度,市公积金中心针对不同调查对象分别设计了调查问卷内容。调查团队在第三方的立场,真实、准确、客观的记录了受访对象对公积金服务满意度的评价。现将调查情况通告如下:

根据调查结果显示,我市2016年住房公积金服务工作得到广大职工和社会单位的肯定,服务满意度整体较高。

一、绝大多数缴存职工认可我市住房公积金政策。针对缴存职工调查的1243名有效访问对象中,对我市公积金政策总体评价中,选择“满意”的占92%,另有8%选择“不清楚”。针对借款人调查的1110名有效访问对象中,对我市公积金贷款政策评价中,选择“满意”的占96%,“不满意”的仅占3%,有1%选择“不清楚”。

二、大部分受访对象对办件大厅各项服务设施和服务环境评价较好。在针对缴存单位经办人调查的416名有效访问对象中,选择满意的占97%,仅有3%选择不满意。

三、不同调查对象对窗口工作人员的服务态度评价不一致。对工作人员服务态度的评价,从缴存单位经办人评价看,选择“满意”的占98%,选择不满意的占2%;从缴存人评价看,选择“满意”的占72%,“不满意”的占2%,另有36%选择“不清楚”;从开发企业经办人评价看,选择“满意”的占100%;从借款人评价看,选择“满意”的占96%,“不满意”的占1%,另有3%选择“不清楚”。

四、借款人对住房公积金贷款放款速度的总体满意度为96%,仅2%的受访对象选择 “不满意”,有2%选择“不清楚”。

五、对办理住房公积金贷款的工作人员廉洁自律认可度较高。本次调查设计了是否有工作人员在办理公积金贷款过程中存在吃拿卡要等情况的问题,在针对开发企业经办人的调查中,选择否的为99%,但也有1%的经办人表示遇到过此种情况。

六、绝大多数缴存职工认可我市12329公积金热线、公积金网站及微信服务。从评价看,针对这三种服务渠道的总体评价,职工满意度都在85%左右,有4%选择“不满意”,另有11%选择“不清楚”。

七、职工对公积金服务工作的建议主要集中在“加大政策宣传力度”、“简化手续和办理程序,提高办理效率”、“增加公积金提取使用范围”、“增设服务渠道”等四方面。

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